L’utilisation de la médiation conventionnelle comme moyen de résoudre les conflits de manière amiable entre les parties a émergé dans les années 1980, marquant ainsi son introduction en France. Cette approche a gagné en visibilité avec l’introduction de la médiation judiciaire en 1995, une première inclusion dans le code de procédure civile. Bien que la médiation ait une histoire longue et bien établie, elle est davantage reconnue dans les pays anglo-saxons qu’en France. Néanmoins, des lois et réglementations commencent à promouvoir l’usage de la médiation pour régler les conflits de manière amiable, en privilégiant les solutions hors du cadre judiciaire. Cette tendance vise à éviter l’intervention judiciaire et à encourager les parties en conflit à trouver leurs propres solutions, limitant ainsi la naissance de futurs différends.
Définition de la médiation
Tandis que la médiation judiciaire implique un médiateur nommé par le juge, la médiation conventionnelle est, quant à elle, initiée par les parties en dehors du cadre judiciaire. Bien que le terme « médiation » soit fréquemment utilisé dans le code de procédure civile, il n’existe pas de définition légale établie. Cette absence de définition claire conduit souvent à des confusions avec des termes similaires tels que la conciliation ou l’arbitrage. La médiation est parfois confondue avec la conciliation, bien qu’elles se distinguent par le fait que le médiateur n’impose pas directement de solutions, contrairement au conciliateur. Une définition exhaustive de la médiation, tirée du Livre Blanc de la Médiation émanant du collectif Médiation 21, la décrit comme un processus structuré, volontaire et coopératif de prévention et de résolution amiable des conflits, reposant sur la responsabilité et l’autonomie des participants.
Principes directeurs
La médiation repose sur des principes directeurs tels que la liberté, la coopération, la confidentialité (les échanges et documents restent confidentiels, sauf accord des deux parties), la neutralité, l’impartialité du médiateur (essentielle pour un processus réussi), ainsi que la responsabilité et l’autonomie des parties. Les conflits résolus par la médiation tendent à réduire la création de nouveaux différends à l’avenir, ce qui favorise un climat de confiance.
Avantages de la médiation dans les conflits de travail
La médiation s’applique à la gestion des conflits de travail, qu’il s’agisse de conflits collectifs, de différends entre employés et hiérarchie, ou entre services. Les coûts liés aux conflits de travail, qu’ils soient d’ordre moral, liés à la santé ou financiers, sont substantiels. Une statistique de l’Observatoire du Coût des Conflits au Travail en 2021 a révélé que les conflits au travail coûtent aux entreprises l’équivalent d’un mois de travail par an. De plus, près des deux tiers des salariés ont déjà connu des conflits au travail. Face à ces situations, les entreprises adoptent souvent des stratégies d’évitement, d’affrontement ou de recadrage. L’objectif principal de la médiation est de prévenir l’escalade des conflits, car une impasse peut aboutir à une séparation inévitable.
La médiation offre plusieurs avantages clés dans la gestion des conflits de travail. Elle favorise la réouverture du dialogue entre les parties, permet d’identifier des croyances et problématiques cachées, facilite la libération de rancunes passées et privilégie des solutions gagnant-gagnant. Elle révèle parfois que les conflits apparents cachent des problèmes plus profonds, remontant parfois bien avant le déclenchement du conflit visible. La confidentialité, l’amélioration du climat général et la responsabilisation des parties constituent également d’autres atouts.
Méthodologie
Le processus de médiation implique d’informer les parties, d’obtenir leur accord, de définir les modalités avec l’employeur (lieu et durée), de mener des entretiens individuels et des séances plénières, de clarifier le périmètre et les éléments du conflit, d’évoquer les risques liés à l’absence d’accord, d’aider les parties à élaborer leurs propres solutions et de garantir un suivi.
L’augmentation des Risques Psychosociaux (RPS) incite à explorer de nouvelles solutions pour gérer les conflits. La médiation se positionne comme une alternative prometteuse dans la promotion de l’harmonie au sein des milieux de travail.
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Article rédigé le 19.08.23 par
Kalelia.23